Όροι Παροχής Υπηρεσιών

1Ορισμοί

Στους παρόντες Όρους:

• «Karajohn Hosting», «εμείς», «μας» — ο πάροχος της Υπηρεσίας, η εταιρεία KARAJOHN GROUP Ι.Κ.Ε. (υπό σύσταση) στην Ελλάδα. Τα πλήρη στοιχεία βρίσκονται στην §18.
• «Υπηρεσία» — όλες οι υπηρεσίες φιλοξενίας, ο πίνακας ελέγχου και η σχετική υποδομή που παρέχονται στο karajohnhosting.com.
• «Καταναλωτής» — φυσικό πρόσωπο που ενεργεί για σκοπούς εκτός της εμπορικής, επιχειρηματικής, βιοτεχνικής ή επαγγελματικής του δραστηριότητας.
• «Επαγγελματίας Πελάτης» — κάθε Πελάτης που δεν είναι Καταναλωτής (εταιρεία, ατομική επιχείρηση που ενεργεί επαγγελματικά κ.λπ.).
• «Πελάτης», «εσείς» — το πρόσωπο ή η οντότητα που αποδέχθηκε τους παρόντες Όρους, είτε Καταναλωτής είτε Επαγγελματίας Πελάτης.
• «Περιεχόμενο» — κάθε δεδομένο, αρχείο, λογισμικό ή υλικό που αποθηκεύετε, επεξεργάζεστε ή μεταδίδετε μέσω της Υπηρεσίας.
• «Λογαριασμός» — ο λογαριασμός χρήστη σας στην πλατφόρμα.
• «Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα» — κάθε πληροφορία που αφορά ταυτοποιημένο ή ταυτοποιήσιμο φυσικό πρόσωπο, κατά το άρθρο 4 παρ. 1 ΓΚΠΔ.

Όπου οι παρόντες Όροι διακρίνουν μεταξύ Καταναλωτών και Επαγγελματιών Πελατών, οι αναγκαστικοί κανόνες προστασίας καταναλωτή της ΕΕ εφαρμόζονται πάντοτε στους Καταναλωτές και δεν μπορούν να αποκλειστούν.

2Αποδοχή των Όρων

Με την πρόσβαση στην Υπηρεσία, τη δημιουργία λογαριασμού ή την ολοκλήρωση αγοράς, επιβεβαιώνετε ότι είστε τουλάχιστον 18 ετών, ότι διαβάσατε και κατανοήσατε τους παρόντες Όρους και ότι δεσμεύεστε από αυτούς και από την ισχύουσα νομοθεσία. Αν δεν συμφωνείτε, μη χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία.

Οι παρόντες Όροι αποτελούν νομικά δεσμευτική σύμβαση μεταξύ εσάς και της Karajohn Hosting. Οι Επαγγελματίες Πελάτες επιβεβαιώνουν επίσης ότι έχουν εξουσία να δεσμεύουν την οντότητα που εκπροσωπούν.

Κατά την παραγγελία αποδέχεστε τους παρόντες Όρους επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Καταγράφουμε ποια έκδοση αποδεχθήκατε και πότε, και σας επιβεβαιώνουμε την παραγγελία με email.

3Υπηρεσίες

Η Karajohn Hosting παρέχει υπηρεσίες φιλοξενίας ιστοσελίδων, όπως κοινόχρηστη φιλοξενία με PHP, βάσεις δεδομένων MariaDB, φιλοξενία email, διαχείριση DNS, πιστοποιητικά SSL, εγκατάσταση εφαρμογών με ένα κλικ (WordPress, Laravel, Streamlit, Node.js), εφαρμογές Node.js και Python, δημοσίευση μέσω Git, καθώς και καταχώριση ονομάτων τομέα (domain).

Αλλαγές στην Υπηρεσία

Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιούμε, να προσθέτουμε ή να καταργούμε λειτουργίες. Για ουσιώδεις αλλαγές που επηρεάζουν αρνητικά τη χρήση της Υπηρεσίας, θα σας ενημερώνουμε με email τουλάχιστον 30 ημέρες νωρίτερα. Για μικρές βελτιώσεις ή αλλαγές ασφαλείας μπορεί να δοθεί συντομότερη ή καμία προειδοποίηση.

Υποδομή τρίτων

Οι ιστοσελίδες, οι βάσεις δεδομένων και τα αντίγραφα ασφαλείας τους λειτουργούν σε διακομιστές που διαχειριζόμαστε στην Ελλάδα. Το email, το DNS και ο διακομιστής μεσολάβησης (proxy) μπροστά από όλες τις ιστοσελίδες λειτουργούν σε εικονικό διακομιστή που μισθώνουμε από τη Hetzner Online GmbH σε κέντρο δεδομένων της ΕΕ (Γερμανία). Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται από τη Stripe. Αυτοί και οι λοιποί πάροχοι της §10 μπορεί να επεξεργάζονται δεδομένα σας ως υποεκτελούντες κατά τον ΓΚΠΔ.

Καταχώριση ονομάτων τομέα

Όταν καταχωρίζετε ένα domain μέσω ημών, το καταχωρίζουμε για ένα έτος μέσω του καταχωρητή μας Name.com, Inc. και το κατευθύνουμε στους διακομιστές ονομάτων μας. Το τέλος καταχώρισης και η ετήσια τιμή ανανέωσης εμφανίζονται πριν πληρώσετε· το τέλος καταχώρισης χρεώνεται κατά την παραγγελία, ακόμη και κατά τη δωρεάν δοκιμαστική περίοδο.

Το domain καταχωρίζεται στο όνομά σας: είστε ο κάτοχός του (registrant), με το όνομα, τη διεύθυνση, το email και το τηλέφωνο που δίνετε κατά την παραγγελία. Το μητρώο μπορεί να σας στείλει email για επιβεβαίωση των στοιχείων — επιβεβαιώστε τα, γιατί domain χωρίς επιβεβαίωση μπορεί να ανασταλούν. Μπορείτε οποτεδήποτε να πάρετε τον κωδικό μεταφοράς (EPP) από τον πίνακα ελέγχου για να μεταφέρετε το domain σε άλλον καταχωρητή· δεν χρεώνουμε γι’ αυτό.

Ετήσια ανανέωση: το domain ανανεώνεται κάθε χρόνο στην τιμή ανανέωσης που εμφανίζεται κατά την παραγγελία (πλέον ΦΠΑ όπου ισχύει). Χρεώνουμε τον τρόπο πληρωμής σας 14 ημέρες πριν από τη λήξη και ανανεώνουμε το domain μόλις ολοκληρωθεί η πληρωμή· σας ενημερώνουμε επίσης με email 30 και 7 ημέρες πριν από τη λήξη. Μπορείτε οποτεδήποτε να απενεργοποιήσετε την ανανέωση από τον πίνακα ελέγχου, οπότε το domain λήγει στο τέλος της περιόδου καταχώρισης. Αν η πληρωμή ανανέωσης αποτύχει και δεν ολοκληρωθεί, το domain δεν ανανεώνεται. Αν διαγράψετε την ιστοσελίδα, η ανανέωση σταματά και σας στέλνουμε με email τον κωδικό μεταφοράς· το domain παραμένει καταχωρισμένο στο όνομά σας έως τη λήξη του.

Η καταχώριση διέπεται επίσης από τη Σύμβαση Καταχώρισης της Name.com και τα Οφέλη και Υποχρεώσεις Κατόχων της ICANN. Η καταχώριση πραγματοποιείται αμέσως και δεν μπορεί να αναιρεθεί· για τις συνέπειες στο δικαίωμα υπαναχώρησης βλ. §6.

4Δημιουργία Λογαριασμού

Πρέπει να δίνετε ακριβή, επίκαιρα και πλήρη στοιχεία. Είστε υπεύθυνοι για την εμπιστευτικότητα των στοιχείων πρόσβασής σας, για κάθε δραστηριότητα στον λογαριασμό σας και για την άμεση ειδοποίησή μας σε περίπτωση μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης στο support@karajohnhosting.com.

Ένας λογαριασμός ανά πελάτη

Απαγορεύεται η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών για παράκαμψη ορίων πακέτου, αναστολών ή αποκλεισμών και μπορεί να οδηγήσει σε καταγγελία όλων των σχετικών λογαριασμών.

5Πληρωμές και Χρεώσεις

Δωρεάν δοκιμαστική περίοδος

Τα πακέτα Standard, Business και Pro περιλαμβάνουν δωρεάν δοκιμαστική περίοδο 15 ημερών. Κατά τη διάρκειά της δεν απαιτείται πληρωμή. Ο τρόπος πληρωμής σας χρεώνεται μόνο μετά τη λήξη της, εφόσον δεν ακυρώσετε.

Συνδρομητική χρέωση

Οι υπηρεσίες χρεώνονται μηνιαίως προκαταβολικά μετά τη δοκιμαστική περίοδο. Δηλώνοντας τρόπο πληρωμής, μας εξουσιοδοτείτε να τον χρεώνουμε για όλα τα τέλη του λογαριασμού σας σε κάθε ημερομηνία ανανέωσης.

Αλλαγή πακέτου

Οι αναβαθμίσεις ισχύουν αμέσως, με αναλογική χρέωση για το υπόλοιπο της περιόδου χρέωσης. Οι υποβαθμίσεις ισχύουν επίσης αμέσως· η αχρησιμοποίητη διαφορά πιστώνεται στον επόμενο λογαριασμό σας. Βεβαιωθείτε ότι η ιστοσελίδα σας χωρά στα όρια του νέου πακέτου πριν την υποβάθμιση.

Αποτυχημένες πληρωμές

Αν μια πληρωμή αποτύχει, σας ενημερώνουμε με email. Οι υπηρεσίες μπορεί να ανασταλούν μετά από 7 ημέρες και οι λογαριασμοί να διαγραφούν μετά από 30 ημέρες μη πληρωμής. Παραμένετε υπόχρεοι για κάθε οφειλόμενο ποσό.

Τιμές και φόροι

Όλες οι τιμές είναι σε ευρώ (€). Οι τιμές στον ιστότοπό μας εμφανίζονται χωρίς ΦΠΑ. Όπου οφείλεται ΦΠΑ, υπολογίζεται κατά την πληρωμή με βάση τη διεύθυνση χρέωσής σας σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες και σας εμφανίζεται πριν πληρώσετε. Οι φορολογικοί συντελεστές μπορεί να μεταβάλλονται σύμφωνα με τον νόμο. Αλλαγές τιμών ανακοινώνονται με email τουλάχιστον 30 ημέρες νωρίτερα.

Αμφισβήτηση χρεώσεων

Αν θεωρείτε ότι χρεωθήκατε εσφαλμένα, επικοινωνήστε με το support@karajohnhosting.com εντός 60 ημερών από τη χρέωση. Θα το εξετάσουμε και θα διορθώσουμε κάθε επιβεβαιωμένο σφάλμα.

Πάροχος πληρωμών

Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται από τη Stripe. Τα στοιχεία της κάρτας σας αποθηκεύονται αποκλειστικά από τη Stripe και δεν είναι ποτέ προσβάσιμα σε εμάς. Για τη διεκπεραίωση πληρωμών ισχύουν οι όροι και η πολιτική απορρήτου της Stripe.

6Πολιτική Επιστροφών

Δωρεάν δοκιμή — περίοδος χωρίς χρέωση

Τα πακέτα με «Δωρεάν δοκιμή» (Standard, Business, Pro) περιλαμβάνουν περίοδο 15 ημερών χωρίς χρέωση. Αν ακυρώσετε πριν λήξει, δεν γίνεται καμία χρέωση και δεν απαιτείται επιστροφή. Η εξαίρεση για «ήδη αναλωθείσες υπηρεσίες» παρακάτω δεν ισχύει κατά τη δοκιμαστική περίοδο.

Επιστροφή χρημάτων κατά την ακύρωση συνδρομής

Όταν ακυρώνετε μετά τη δοκιμαστική περίοδο, σας επιστρέφουμε αυτόματα το αχρησιμοποίητο μέρος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης στον αρχικό τρόπο πληρωμής. Οι επιστροφές εκδίδονται αμέσως και συνήθως εμφανίζονται στον λογαριασμό σας εντός 5–10 εργάσιμων ημερών. Για παράδειγμα, ακύρωση 15 ημέρες μετά την έναρξη περιόδου 30 ημερών δίνει δικαίωμα επιστροφής 50%.

Δικαίωμα υπαναχώρησης (Καταναλωτές)

Αν είστε Καταναλωτής, έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης από την παρούσα σύμβαση εντός 14 ημερών χωρίς να αναφέρετε λόγο (Οδηγία 2011/83/ΕΕ, ν. 2251/1994). Η προθεσμία λήγει 14 ημέρες μετά την ημέρα σύναψης της σύμβασης, δηλαδή την ημέρα εγγραφής σας σε πακέτο.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, μας ενημερώνετε με σαφή δήλωση, για παράδειγμα με email στο legal@karajohnhosting.com. Μπορείτε, χωρίς να είστε υποχρεωμένοι, να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου παρακάτω. Αρκεί να στείλετε τη δήλωση πριν λήξει η προθεσμία.

Συνέπειες της υπαναχώρησης: σας επιστρέφουμε όλα τα ποσά που λάβαμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την παραλαβή της δήλωσής σας, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής, χωρίς επιβάρυνση. Κατά την παραγγελία ζητάτε ρητά να αρχίσει η παροχή της υπηρεσίας μέσα στην προθεσμία υπαναχώρησης (επιλέγοντας σχετικό πλαίσιο)· γι’ αυτό καταβάλλετε ποσό ανάλογο προς την υπηρεσία που παρασχέθηκε έως ότου μας ενημερώσατε για την υπαναχώρηση. Κατά τη δωρεάν δοκιμή δεν έχει γίνει καμία χρέωση, άρα δεν οφείλεται τίποτα.

Καταχωρίσεις domain: το domain καταχωρίζεται αμέσως κατόπιν ρητού αιτήματός σας, και κατά την παραγγελία αναγνωρίζετε ότι χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησης για το τέλος καταχώρισης μόλις το domain καταχωριστεί (Οδηγία 2011/83/ΕΕ, άρθρο 16 στοιχ. α). Το ίδιο ισχύει για την ετήσια ανανέωση μόλις το domain ανανεωθεί. Το δικαίωμα υπαναχώρησης για το πακέτο φιλοξενίας δεν επηρεάζεται.

Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

Προς: Karajohn Hosting, legal@karajohnhosting.com — Με την παρούσα δηλώνω ότι υπαναχωρώ από τη σύμβασή μου για την εξής υπηρεσία: [πακέτο / domain]. Ημερομηνία παραγγελίας: [ημερομηνία]. Όνομα κατόχου λογαριασμού: [όνομα]. Email λογαριασμού: [email]. Ημερομηνία: [ημερομηνία].

Πότε δεν γίνεται επιστροφή

Επιστροφή δεν γίνεται για: (α) λογαριασμούς που καταγγείλαμε λόγω παραβίασης των παρόντων Όρων· (β) ποσά που αφορούν περιόδους χρέωσης που έχουν ήδη παρέλθει· ή (γ) τέλη καταχώρισης ή ανανέωσης domain μετά την καταχώριση ή την ανανέωση. Οι εξαιρέσεις αυτές δεν θίγουν τα δικαιώματά σας ως Καταναλωτή. Για αίτημα επιστροφής επικοινωνήστε με το support@karajohnhosting.com.

7Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης

Συμφωνείτε να χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία μόνο για νόμιμους σκοπούς και σύμφωνα με τους παρόντες Όρους.

Όρια πόρων

Η χρήση σας πρέπει να παραμένει εντός των ορίων του πακέτου σας (CPU, RAM, αποθηκευτικός χώρος, κίνηση δεδομένων, συνδέσεις βάσης δεδομένων). Αν υπερβαίνετε συστηματικά τα όρια, μπορούμε κλιμακωτά: (1) να περιορίσουμε τους πόρους σας, (2) να σας ενημερώσουμε και να σας ζητήσουμε αναβάθμιση, και (3) να αναστείλουμε την υπηρεσία έως την επίλυση του θέματος. Δεν σας χρεώνουμε υπερβάσεις χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

Αποθηκευτικός χώρος: σας ενημερώνουμε με email όταν μια ιστοσελίδα φτάσει το 100% του χώρου του πακέτου της. Αν ξεπεράσει το 120%, σας ενημερώνουμε ξανά και σας δίνουμε 3 ημέρες να ελευθερώσετε χώρο ή να αναβαθμίσετε· αν μετά από αυτό παραμένει πάνω από 120%, η ιστοσελίδα αναστέλλεται έως ότου ελευθερωθεί χώρος.

Email

Οι υπηρεσίες email χρησιμοποιούνται μόνο για νόμιμη συναλλακτική ή προσωπική επικοινωνία. Απαγορεύονται η μαζική αποστολή, οι διαφημιστικές εκστρατείες ή κάθε αποστολή που προκαλεί καταγγελίες για spam, εκτός αν οι παραλήπτες έχουν δώσει προηγούμενη συγκατάθεση σύμφωνα με τη νομοθεσία (μεταξύ άλλων ν. 3471/2006 και Οδηγία ePrivacy).

Μέγεθος γραμματοκιβωτίου και όρια αποστολής: κάθε γραμματοκιβώτιο έχει το όριο μεγέθους του πακέτου σας, που φαίνεται στον πίνακα ελέγχου. Για να προστατεύεται η παράδοση των email όλων των πελατών, κάθε γραμματοκιβώτιο μπορεί να στέλνει έως 100 μηνύματα την ώρα (έως 50 παραλήπτες ανά μήνυμα) και 500 την ημέρα. Αν ένα γραμματοκιβώτιο ξεπεράσει αυτά τα όρια ή στείλει μηνύματα που τα φίλτρα μας χαρακτηρίζουν spam, διακόπτουμε αυτόματα την αποστολή του (συνεχίζει να λαμβάνει μηνύματα) και σας ενημερώνουμε με email· ενεργοποιούμε ξανά την αποστολή μόλις διορθωθεί η αιτία, π.χ. ένας κωδικός που διέρρευσε. Αν ένα γραμματοκιβώτιο μεγαλώσει ασυνήθιστα γρήγορα (πάνω από 500 MB ή το μισό του ορίου του μέσα σε 24 ώρες), το κρατάμε στο τρέχον μέγεθός του μέχρι να ελεγχθεί η αιτία.

Φιλτράρισμα: τα εισερχόμενα μηνύματα ελέγχονται για spam και ιούς. Τα μηνύματα με ιό και όσα χαρακτηρίζονται σαφώς ως spam τίθενται σε καραντίνα αντί να παραδοθούν· τα υπόλοιπα πιθανά spam παραδίδονται στον φάκελο Ανεπιθύμητα (Junk).

Ασφάλεια

Είστε υπεύθυνοι για την ασφάλεια των εφαρμογών και του Περιεχομένου σας. Πρέπει να διορθώνετε άμεσα γνωστές ευπάθειες σε λογισμικό που εγκαθιστάτε στην Υπηρεσία.

8Απαγορευμένο Περιεχόμενο & Μηχανισμοί Αναφοράς

Απαγορεύονται αυστηρά στην Υπηρεσία:

• Υλικό σεξουαλικής κακοποίησης παιδιών (CSAM) — κάθε περιεχόμενο που εκμεταλλεύεται σεξουαλικά ανηλίκους.
• Τρομοκρατικό περιεχόμενο — υλικό που υποκινεί, προτρέπει, προωθεί ή συμβάλλει σε τρομοκρατικά εγκλήματα κατά την Οδηγία (ΕΕ) 2017/541.
• Κακόβουλο λογισμικό και επιθέσεις — κακόβουλος κώδικας, σελίδες phishing, υποκλοπή διαπιστευτηρίων, spam bots, εργαλεία DDoS ή κάθε λογισμικό που βλάπτει συστήματα ή χρήστες.
• Παραβίαση πνευματικών δικαιωμάτων — πειρατικό λογισμικό, ταινίες, μουσική ή άλλο περιεχόμενο που διανέμεται χωρίς άδεια του δικαιούχου.
• Ρητορική μίσους — περιεχόμενο που υποκινεί βία ή μίσος λόγω φυλής, χρώματος, θρησκείας, καταγωγής ή εθνικής ή εθνοτικής προέλευσης (Απόφαση-πλαίσιο 2008/913/ΔΕΥ).
• Εξόρυξη κρυπτονομισμάτων — χρήση των διακομιστών μας για εξόρυξη χωρίς προηγούμενη γραπτή συναίνεσή μας.
• Δραστηριότητες spam — αζήτητη μαζική αλληλογραφία ή υποδομή για αζήτητες επικοινωνίες.
• Παράνομο περιεχόμενο — κάθε περιεχόμενο του οποίου η φιλοξενία, διανομή ή κατοχή απαγορεύεται από τον νόμο.

Αναφορά και Δράση — Πράξη για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες (DSA)

Σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2022/2065, εφαρμόζουμε μηχανισμό αναφοράς και δράσης για δυνητικά παράνομο περιεχόμενο που φιλοξενείται στην υποδομή μας.

Ενιαίο σημείο επαφής (άρθρο 11 DSA): Οι αναφορές χρηστών, αρχών ή αξιόπιστων επισημαινόντων αποστέλλονται στο abuse@karajohnhosting.com. Δεχόμαστε αναφορές στα ελληνικά και στα αγγλικά.

Η αναφορά πρέπει να περιλαμβάνει: περιγραφή του φερόμενου ως παράνομου περιεχομένου, τη διεύθυνση URL, τη νομική βάση της παρανομίας και τα στοιχεία επικοινωνίας σας.

Η διαδικασία μας: (1) επιβεβαιώνουμε την παραλαβή, (2) εξετάζουμε την αναφορά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, (3) λαμβάνουμε τα κατάλληλα μέτρα — αφαίρεση, περιορισμό ή παραπομπή στις αρχές — και (4) κοινοποιούμε αιτιολογημένη απόφαση στον αναφέροντα και στον θιγόμενο πελάτη. Στόχος: 72 ώρες για γενικές αναφορές· άμεση ενέργεια για CSAM ή άμεσο κίνδυνο για ζωή.

Προσφυγή: Πελάτες των οποίων το περιεχόμενο περιορίστηκε μπορούν να προσφύγουν εντός 14 ημερών από την απόφαση με email στο abuse@karajohnhosting.com, αναφέροντας τους λόγους. Επανεξετάζουμε και απαντάμε εντός 14 ημερών.

Κανονισμός για το Τρομοκρατικό Περιεχόμενο στο Διαδίκτυο (TCOR)

Σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2021/784, όταν λαμβάνουμε εντολή αφαίρεσης τρομοκρατικού περιεχομένου από αρμόδια εθνική αρχή, οφείλουμε να το αφαιρέσουμε ή να απενεργοποιήσουμε την πρόσβαση εντός 1 ώρας από την παραλαβή. Ενημερώνουμε τον θιγόμενο πελάτη για την αφαίρεση και την αρχή που την εξέδωσε, στο μέτρο που επιτρέπει ο νόμος.

9Αναστολή & Καταγγελία

Αναστολή από εμάς

Μπορούμε να αναστείλουμε τον λογαριασμό σας για: παραβίαση των παρόντων Όρων, μη πληρωμή, ενεργές απειλές ασφαλείας (π.χ. η ιστοσελίδα σας χρησιμοποιείται σε επίθεση DDoS) ή εντολές αρμόδιων αρχών. Σε όλες τις περιπτώσεις εκτός από άμεσες απειλές ασφαλείας ή νόμιμες εντολές, σας ειδοποιούμε προηγουμένως γραπτώς με email και σας δίνουμε εύλογη ευκαιρία να αποκαταστήσετε την παραβίαση.

Κατά τη διάρκεια αναστολής μπορείτε να συνδέεστε στον πίνακα ελέγχου και να περιηγείστε και να κατεβάζετε τα αρχεία της ιστοσελίδας σας (μόνο ανάγνωση, στην ενότητα «Files»). Κατόπιν αιτήματος στο support@karajohnhosting.com σας στέλνουμε επίσης εξαγωγή των βάσεων δεδομένων σας.

Καταγγελία από εμάς

Μπορούμε να καταγγείλουμε τον λογαριασμό σας για: σοβαρές ή επανειλημμένες παραβιάσεις των παρόντων Όρων, επιβεβαιωμένη φιλοξενία παράνομου περιεχομένου, λογαριασμούς σε αναστολή για πάνω από 30 ημέρες ή 30 ημέρες μη πληρωμής. Σύμφωνα με το άρθρο 17 DSA, παρέχουμε πάντοτε σαφή αιτιολόγηση για κάθε περιορισμό ή καταγγελία, εκτός αν αυτό θα παρεμπόδιζε τις διωκτικές αρχές.

Καταγγελία από εσάς

Μπορείτε να ακυρώσετε οποτεδήποτε διαγράφοντας την ιστοσελίδα από τον πίνακα ελέγχου ή διαγράφοντας τον λογαριασμό σας στις Ρυθμίσεις Λογαριασμού. Η ιστοσελίδα και τα δεδομένα της αφαιρούνται αμέσως και σας επιστρέφουμε αυτόματα το αχρησιμοποίητο μέρος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης (συνήθως εμφανίζεται εντός 5–10 εργάσιμων ημερών).

Δεδομένα μετά τη λήξη

Όταν μια υπηρεσία λήγει, επειδή τη διαγράφετε ή καταγγέλλεται, τα αρχεία και οι βάσεις δεδομένων της αφαιρούνται από τους ενεργούς διακομιστές μας. Εξαγάγετε ό,τι χρειάζεστε πριν τη διαγραφή (διαχείριση αρχείων, phpMyAdmin, Git). Τα αντίγραφα ασφαλείας της υπηρεσίας διατηρούνται έως 90 ημέρες μετά τη λήξη της, ώστε να είναι δυνατή η επαναφορά κατόπιν αιτήματος, και στη συνέχεια διαγράφονται οριστικά. Δεδομένα διατηρούνται περισσότερο μόνο αν το απαιτεί δικαστική εντολή ή οι διωκτικές αρχές. Τα στοιχεία λογαριασμού και χρεώσεων διατηρούνται για το διάστημα που ορίζει η ελληνική φορολογική νομοθεσία (σήμερα 5 έτη).

10Δεδομένα, Απόρρητο & ΓΚΠΔ

Συλλέγουμε στοιχεία λογαριασμού, στοιχεία χρεώσεων και αρχεία χρήσης που είναι απαραίτητα για την παροχή και βελτίωση της Υπηρεσίας. Δεν πωλούμε τα δεδομένα σας σε τρίτους. Δεν έχουμε πρόσβαση στο Περιεχόμενό σας, εκτός από αιτήματα υποστήριξης που ξεκινάτε εσείς, περιστατικά ασφαλείας ή νομικές υποχρεώσεις. Διατηρείτε την πλήρη κυριότητα του Περιεχομένου σας.

Η Ενημέρωση Απορρήτου εξηγεί αναλυτικά ποια προσωπικά δεδομένα επεξεργαζόμαστε για πελάτες, επισκέπτες και όσους επικοινωνούν μαζί μας, για πόσο χρόνο, και τα δικαιώματά σας. Ακολουθούν τα βασικά σημεία για τους πελάτες.

Νομικές βάσεις επεξεργασίας (άρθρο 6 ΓΚΠΔ)

• Εκτέλεση σύμβασης (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. β): στοιχεία λογαριασμού και χρήσης για την παροχή της Υπηρεσίας.
• Νομική υποχρέωση (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. γ): στοιχεία χρεώσεων που τηρούνται για τη φορολογική νομοθεσία (5 έτη).
• Έννομο συμφέρον (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ): παρακολούθηση ασφαλείας, πρόληψη απάτης και βελτίωση της υπηρεσίας.
• Συγκατάθεση (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. α): προαιρετική διαφημιστική επικοινωνία, εφόσον ληφθεί χωριστά.

Τα δικαιώματά σας κατά τον ΓΚΠΔ

Ως υποκείμενο δεδομένων στην ΕΕ έχετε δικαίωμα: πρόσβασης (άρθρο 15)· διόρθωσης (άρθρο 16)· διαγραφής («δικαίωμα στη λήθη», άρθρο 17)· περιορισμού της επεξεργασίας (άρθρο 18)· φορητότητας (άρθρο 20)· και εναντίωσης σε επεξεργασία βάσει έννομου συμφέροντος (άρθρο 21). Τα περισσότερα ασκούνται από τις Ρυθμίσεις Λογαριασμού· για τα υπόλοιπα επικοινωνήστε με το legal@karajohnhosting.com. Απαντάμε εντός 30 ημερών (με δυνατότητα παράτασης έως 90 ημέρες για σύνθετα αιτήματα). Έχετε επίσης δικαίωμα καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr).

Τοποθεσία και διατήρηση δεδομένων

Οι ιστοσελίδες, οι βάσεις δεδομένων και τα αντίγραφα ασφαλείας τους αποθηκεύονται σε διακομιστές που διαχειριζόμαστε στην Ελλάδα (ΕΕ). Το email, το DNS και ο διακομιστής μεσολάβησης λειτουργούν σε εικονικό διακομιστή της Hetzner Online GmbH σε κέντρο δεδομένων της ΕΕ (Γερμανία). Τα στοιχεία λογαριασμού και χρεώσεων διατηρούνται για τη διάρκεια της συνδρομής και επιπλέον 5 έτη. Τα δεδομένα φιλοξενίας αφαιρούνται από τους ενεργούς διακομιστές με τη λήξη της υπηρεσίας· τα αντίγραφα ασφαλείας διαγράφονται εντός 90 ημερών (§9). Οι χρόνοι διατήρησης αρχείων καταγραφής αναφέρονται στην Ενημέρωση Απορρήτου.

Υποεκτελούντες

Χρησιμοποιούμε τους εξής υποεκτελούντες, που μπορεί να επεξεργάζονται προσωπικά σας δεδομένα:

• Hetzner Online GmbH (Γερμανία) — εικονικός διακομιστής σε κέντρο δεδομένων της ΕΕ για email, DNS και διακομιστή μεσολάβησης.
• Stripe Payments Europe, Ltd. (Ιρλανδία) — διεκπεραίωση πληρωμών και φύλαξη καρτών· δεδομένα μπορεί να διαβιβάζονται στη Stripe, Inc. (ΗΠΑ) βάσει του Πλαισίου Προστασίας Δεδομένων ΕΕ–ΗΠΑ και Τυποποιημένων Συμβατικών Ρητρών.
• Cloudflare, Inc. (ΗΠΑ) — DNS και επικύρωση πιστοποιητικών για το karajohnhosting.com, το δίκτυο μπροστά από τον κύριο ιστότοπό μας και, όπου ενεργοποιείται, υπηρεσίες δικτύου για domain πελατών· Πλαίσιο Προστασίας Δεδομένων ΕΕ–ΗΠΑ και Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες.
• Name.com, Inc. (ΗΠΑ) — καταχώριση των domain που παραγγέλνετε μέσω ημών· τα στοιχεία κατόχου διαβιβάζονται στο μητρώο όπως απαιτούν οι κανόνες της ICANN· Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες.
• Google LLC (ΗΠΑ) — το γραμματοκιβώτιο όπου παραδίδονται τα μηνύματα προς support@, legal@ και abuse@karajohnhosting.com· Πλαίσιο Προστασίας Δεδομένων ΕΕ–ΗΠΑ.

Γνωστοποίηση παραβίασης δεδομένων

Σε περίπτωση παραβίασης δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, ενημερώνουμε την Αρχή εντός 72 ωρών (άρθρο 33 ΓΚΠΔ). Όταν η παραβίαση ενδέχεται να επιφέρει υψηλό κίνδυνο για τα δικαιώματά σας, σας ενημερώνουμε απευθείας χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση (άρθρο 34 ΓΚΠΔ).

Όροι επεξεργασίας δεδομένων (άρθρο 28 ΓΚΠΔ)

Όταν φιλοξενείτε Περιεχόμενο με προσωπικά δεδομένα τρίτων (π.χ. επισκεπτών, πελατών σας ή περιεχόμενο γραμματοκιβωτίων), εσείς είστε ο υπεύθυνος επεξεργασίας και εμείς ο εκτελών την επεξεργασία. Οι παρακάτω όροι αποτελούν τη σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων. Ισχύουν αυτόματα· κατόπιν αιτήματος υπογράφουμε και χωριστό αντίγραφο (legal@karajohnhosting.com).

• Εντολές: επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα μόνο για την παροχή της Υπηρεσίας, σύμφωνα με τις τεκμηριωμένες εντολές σας (τους παρόντες Όρους και τη χρήση του πίνακα ελέγχου), εκτός αν το δίκαιο της ΕΕ ή το ελληνικό δίκαιο ορίζει διαφορετικά· στην περίπτωση αυτή σας ενημερώνουμε, εκτός αν ο νόμος το απαγορεύει.
• Εμπιστευτικότητα: πρόσβαση έχει μόνο ο πάροχος της Υπηρεσίας, ο οποίος δεσμεύεται από υποχρέωση εχεμύθειας.
• Ασφάλεια (άρθρο 32): μεταξύ άλλων απομόνωση κάθε ιστοσελίδας, κρυπτογραφημένες συνδέσεις, κρυπτογραφημένη αποθήκευση διαπιστευτηρίων, διαχειριστική πρόσβαση μόνο με κλειδιά, τακτικές ενημερώσεις ασφαλείας, έλεγχος για κακόβουλο λογισμικό και ακεραιότητα, και παρακολουθούμενα αντίγραφα ασφαλείας.
• Υποεκτελούντες: εγκρίνετε τους υποεκτελούντες που αναφέρονται παραπάνω. Σας ενημερώνουμε με email τουλάχιστον 14 ημέρες πριν προσθέσουμε ή αντικαταστήσουμε κάποιον· μπορείτε να αντιταχθείτε και να λύσετε τη σύμβαση με αναλογική επιστροφή.
• Συνδρομή: σας βοηθάμε να απαντάτε σε αιτήματα υποκειμένων και να εκπληρώνετε τις υποχρεώσεις των άρθρων 32 έως 36, στο μέτρο που διαθέτουμε τις πληροφορίες.
• Παραβιάσεις δεδομένων: σας ενημερώνουμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, όπου είναι δυνατό εντός 48 ωρών αφότου λάβουμε γνώση παραβίασης που αφορά το Περιεχόμενό σας.
• Λήξη της υπηρεσίας: τα δεδομένα διαγράφονται όπως περιγράφεται στην §9 (ενεργά δεδομένα με τη λήξη, αντίγραφα ασφαλείας εντός 90 ημερών)· μπορείτε να τα εξαγάγετε πριν.
• Απόδειξη συμμόρφωσης: παρέχουμε τις πληροφορίες που απαιτούνται για την απόδειξη συμμόρφωσης με το άρθρο 28 (γραπτές απαντήσεις, περιγραφή των μέτρων μας)· επιτόπιοι έλεγχοι κατόπιν συμφωνίας και με δικά σας έξοδα.

11Αντίγραφα Ασφαλείας και Απώλεια Δεδομένων

Παρέχουμε αυτόματα αντίγραφα ασφαλείας με συχνότητα που εξαρτάται από το πακέτο σας:

• Πακέτα Basic & Starter: εβδομαδιαία αυτόματα αντίγραφα (Κυριακή, 02:00 UTC). Διατήρηση: 4 εβδομαδιαία + 2 μηνιαία.
• Πακέτα Standard & Business: ημερήσια αυτόματα αντίγραφα στις 02:00 UTC. Διατήρηση: 30 ημερήσια + 8 εβδομαδιαία + 3 μηνιαία.
• Πακέτο Pro: ημερήσια αντίγραφα αρχείων στις 02:00 UTC + στιγμιότυπα βάσης δεδομένων κάθε 6 ώρες. Διατήρηση: 30 ημερήσια + 8 εβδομαδιαία + 3 μηνιαία για αρχεία· τα 28 πιο πρόσφατα στιγμιότυπα για βάσεις δεδομένων.

Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε χειροκίνητο αντίγραφο οποτεδήποτε από την καρτέλα Backups του πίνακα ελέγχου. Τα χειροκίνητα αντίγραφα δεν διαγράφονται αμέσως.

Τα αντίγραφα αποθηκεύονται σε χωριστό αποθηκευτικό μέσο στην ίδια τοποθεσία με τους διακομιστές φιλοξενίας στην Ελλάδα. Προς το παρόν δεν υπάρχει αντίγραφο σε άλλη τοποθεσία, οπότε ένα συμβάν που πλήττει αυτή την τοποθεσία (π.χ. φωτιά ή κλοπή) μπορεί να επηρεάσει ταυτόχρονα τα ενεργά δεδομένα και τα αντίγραφά τους.

12Διαθεσιμότητα και Ανωτέρα Βία

Δεν εγγυόμαστε διαθεσιμότητα 100%. Παρακολουθούμε όλα τα φιλοξενούμενα domain κάθε 5 λεπτά και σας ενημερώνουμε με email αν η ιστοσελίδα σας τεθεί εκτός λειτουργίας. Η τρέχουσα κατάσταση των υπηρεσιών μας εμφανίζεται στο status.karajohnhosting.com.

Ανωτέρα βία

Δεν ευθυνόμαστε για αδυναμία ή καθυστέρηση εκτέλεσης που οφείλεται σε περιστάσεις εκτός του εύλογου ελέγχου μας, όπως ενδεικτικά: φυσικές καταστροφές, πόλεμος, κοινωνικές αναταραχές, κρατικές εντολές, πανδημίες, απεργίες, βλάβες τηλεπικοινωνιών, διακοπές ρεύματος ή δικτύου στις τοποθεσίες φιλοξενίας μας, στη Hetzner ή στους παρόχους διαδικτύου μας, ή κάθε άλλο γεγονός που δεν μπορούσε εύλογα να προβλεφθεί ή να αποτραπεί. Σας ενημερώνουμε το συντομότερο δυνατό και αποκαθιστούμε την Υπηρεσία μόλις το επιτρέψουν οι συνθήκες.

13Πνευματική Ιδιοκτησία

Η δική μας πνευματική ιδιοκτησία

Η πλατφόρμα, ο πίνακας ελέγχου, το λογισμικό, τα διακριτικά γνωρίσματα και η τεκμηρίωση της Karajohn Hosting αποτελούν αποκλειστική ιδιοκτησία μας και προστατεύονται από τη νομοθεσία περί πνευματικής ιδιοκτησίας. Δεν επιτρέπεται η αντιγραφή, τροποποίηση, διανομή ή δημιουργία παράγωγων έργων χωρίς προηγούμενη γραπτή συναίνεσή μας.

Το Περιεχόμενό σας

Διατηρείτε την πλήρη κυριότητα του Περιεχομένου που ανεβάζετε, αποθηκεύετε ή μεταδίδετε μέσω της Υπηρεσίας. Με τη χρήση της Υπηρεσίας μάς παραχωρείτε περιορισμένη, μη αποκλειστική, ατελή άδεια αποθήκευσης, αντιγραφής και μετάδοσης του Περιεχομένου σας μόνο στο μέτρο που είναι αναγκαίο για την παροχή της Υπηρεσίας. Δεν διεκδικούμε κυριότητα επί του Περιεχομένου σας και δεν το χρησιμοποιούμε για άλλο σκοπό.

Λογισμικό τρίτων

Οι εγκαταστάσεις με ένα κλικ (WordPress, Laravel κ.λπ.) διέπονται από τις αντίστοιχες άδειες ανοιχτού κώδικα. Δεν παραχωρούμε δικαιώματα επί λογισμικού τρίτων πέραν όσων επιτρέπουν οι άδειες αυτές.

14Περιορισμός Ευθύνης

Στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπει ο νόμος, η Υπηρεσία παρέχεται «ως έχει» και «ως διατίθεται», χωρίς ρητές ή σιωπηρές εγγυήσεις, μεταξύ άλλων εμπορευσιμότητας, καταλληλότητας για συγκεκριμένο σκοπό ή μη παραβίασης δικαιωμάτων.

Δεν ευθυνόμαστε για έμμεσες, παρεπόμενες, ειδικές, τιμωρητικές ή αποθετικές ζημίες, όπως διαφυγόντα κέρδη, απώλεια δεδομένων ή διακοπή εργασιών, που προκύπτουν από τη χρήση ή την αδυναμία χρήσης της Υπηρεσίας.

Η συνολική μας ευθύνη έναντι σας για κάθε αξίωση που απορρέει από ή σχετίζεται με τους παρόντες Όρους δεν υπερβαίνει το συνολικό ποσό που μας καταβάλατε τους 3 ημερολογιακούς μήνες που προηγήθηκαν του γεγονότος που γέννησε την αξίωση.

15Αλλαγές στους Όρους

Μπορούμε να τροποποιούμε τους παρόντες Όρους. Για ουσιώδεις αλλαγές σας ενημερώνουμε με email τουλάχιστον 14 ημέρες πριν τεθούν σε ισχύ, περιγράφοντας τι αλλάζει και γιατί. Αν δεν αποδέχεστε τους νέους Όρους, μπορείτε να λύσετε τη συνδρομή σας πριν από την ημερομηνία ισχύος και να λάβετε αναλογική επιστροφή για την προπληρωμένη περίοδο.

Η συνέχιση της χρήσης μετά την ημερομηνία ισχύος συνιστά αποδοχή των νέων Όρων. Μη ουσιώδεις αλλαγές (διορθώσεις, διευκρινίσεις, νέα στοιχεία επικοινωνίας) μπορούν να γίνονται χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

16Εφαρμοστέο Δίκαιο & Επίλυση Διαφορών

Εφαρμοστέο δίκαιο

Οι παρόντες Όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Η επιλογή αυτή δεν στερεί από τους Καταναλωτές την προστασία που τους παρέχουν οι αναγκαστικές διατάξεις του δικαίου της χώρας συνήθους διαμονής τους.

Δικαιοδοσία

Για τους Επαγγελματίες Πελάτες, κάθε διαφορά που προκύπτει από ή σχετίζεται με τους παρόντες Όρους υπάγεται στην αποκλειστική δικαιοδοσία των αρμόδιων ελληνικών δικαστηρίων. Για τους Καταναλωτές, η ρήτρα αυτή δεν θίγει το δικαίωμά τους κατά τον Κανονισμό (ΕΕ) 1215/2012 (Βρυξέλλες Ια) να προσφεύγουν στα δικαστήρια της χώρας συνήθους διαμονής τους.

Παράπονα και εναλλακτική επίλυση διαφορών

Στείλτε πρώτα τα παράπονά σας στο legal@karajohnhosting.com· απαντάμε εντός 14 ημερών. Προς το παρόν δεν συμμετέχουμε σε φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ΕΕΔ). Οι Καταναλωτές μπορούν επίσης να απευθυνθούν στον Συνήγορο του Καταναλωτή (www.synigoroskatanaloti.gr).

17Γενικές Διατάξεις

Γλώσσα

Οι παρόντες Όροι διατίθενται στα αγγλικά, στα ελληνικά και στα γερμανικά. Το αγγλικό κείμενο είναι το πρωτότυπο· το ελληνικό και το γερμανικό είναι μεταφράσεις για τη διευκόλυνσή σας. Σε περίπτωση απόκλισης ισχύει το αγγλικό κείμενο, εκτός αν το αναγκαστικό δίκαιο προστασίας καταναλωτή απαιτεί το κείμενο στη γλώσσα σας. Μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας στα ελληνικά ή στα αγγλικά.

Διαιρετό

Αν κάποια διάταξη των παρόντων Όρων κριθεί άκυρη, παράνομη ή μη εκτελεστή, τροποποιείται στον ελάχιστο αναγκαίο βαθμό ώστε να καταστεί εκτελεστή ή, αν αυτό δεν είναι δυνατό, αφαιρείται. Η ισχύς των λοιπών διατάξεων δεν θίγεται.

Πλήρης συμφωνία

Οι παρόντες Όροι, μαζί με τους όρους προστασίας και επεξεργασίας δεδομένων της §10, αποτελούν την πλήρη συμφωνία μεταξύ σας και της Karajohn Hosting για την Υπηρεσία και αντικαθιστούν κάθε προηγούμενη συμφωνία, δήλωση ή συνεννόηση.

Μη παραίτηση

Η μη άσκηση από εμάς δικαιώματος ή διάταξης των παρόντων Όρων δεν συνιστά παραίτηση από αυτό.

Εκχώρηση

Δεν μπορείτε να εκχωρήσετε ή να μεταβιβάσετε δικαιώματα ή υποχρεώσεις σας χωρίς προηγούμενη γραπτή συναίνεσή μας. Μπορούμε να εκχωρήσουμε τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις μας σε περίπτωση συγχώνευσης, εξαγοράς ή πώλησης του συνόλου ή ουσιωδώς του συνόλου των περιουσιακών μας στοιχείων, υπό την προϋπόθεση ότι τα δικαιώματά σας δεν μειώνονται ουσιωδώς.

18Επικοινωνία & Στοιχεία Παρόχου

Πάροχος της Karajohn Hosting:

• Διακριτικός τίτλος: Karajohn Hosting
• Επωνυμία: KARAJOHN GROUP Ι.Κ.Ε. (Ιδιωτική Κεφαλαιουχική Εταιρεία, υπό σύσταση)
• Έδρα: Κιλελέρ 11, 71414 Ηράκλειο
• Καταχώριση: η εταιρεία βρίσκεται υπό σύσταση· ο αριθμός ΓΕΜΗ και ο ΑΦΜ θα αναρτηθούν εδώ μόλις ολοκληρωθεί η καταχώριση
• Χώρα: Ελλάδα
• Email: legal@karajohnhosting.com

Οι πληροφορίες αυτές παρέχονται σύμφωνα με την Οδηγία 2000/31/ΕΚ για το ηλεκτρονικό εμπόριο και το Π.Δ. 131/2003.

Στοιχεία επικοινωνίας

• Υποστήριξη: support@karajohnhosting.com
• Νομικά / Προστασία δεδομένων: legal@karajohnhosting.com
• Καταχρήσεις / DSA / DMCA: abuse@karajohnhosting.com